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#1 一个邮差故事- 改变2亿美国人观念【ZT】
一次遇见弗雷德，是在我买下新居不久。迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮递员"您好，桑布恩先生！ "他说起话来有种兴高采烈的劲头 "我的名字是弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。
" 弗 雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。
这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮递员做这样的自我介绍，但这确实使我心中 一暖。 我对他说："我是个职业演说家，这算不上真正的工作。 "
弗雷德问我 :如果你是位职业演说家，那肯定要经常出差旅行了？。
"是的，确实如此。我一年总要有１６０到２００天出门在外。 "
弗雷德点点头 继续说: "既然如此，如果你能给我 1份你的日程表，你不在家的时候我就可以把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。"
这简直太让人吃惊了！
不过我对弗雷德说，没必要这么麻烦："把信放进房前的信桶就好了，我回家的时候再取也一样的。 "
他解释说： "桑布恩先生 ，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现 是满的，就表示主人不在家，那你就可能要身受其害了。 "
弗雷德比我还关心我的邮件！
不过毕竟在这方面，他才是专家。他继续道："我看不如这样吧，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和 屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了 ，我就把其他的信留着，等你回来。"
此时我不禁暗自琢磨：真不可思议~!难道这人真的是美国邮政的一个小小的雇员吗？
或许这个小社区有提供特别照顾的邮政服务吧？anyway不管怎样，弗雷德的建议听起来倒真的是完美无缺，我没有理由不同意。 2 周后，我出差回来，刚把钥匙插进锁眼，
突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通，难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？
不太可能吧。
转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落了，下面还遮着什么东西。
事情是这样的：在我出差的时候，美国联合递送公司( UPS ) 误投了我的一个包裹，给放到沿街再向前的第5家的门廊上 。
幸运的是，我有邮差弗雷德。他 看到我的包裹被送错了地方，他就好心的把它捡过来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。
弗雷德已经不仅仅是在送信了，他现在做的倒是 UPS份内应该做好却没做好的事 ！
他的行为使我动容 。作为一个职业演说家，不管是在客户服务还是一般的业务中，我可以很容易地发现并指出服务质量上的问题。
但要找到优秀的例子，甚至是稍堪称许的，却要困难很多。
但弗雷德却是一个金光灿灿的例子，人性化的贴心服务正该如此，他为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样。
由于弗雷德的榜样，我开始把他的事迹拿出来，在全国各地举行的演讲与座谈会上和听众一起分享。
似乎每一个人，不论他从事的是服务业还是制造业，不论是在高科技产业还是在医疗行业，都喜欢听弗雷德的故事。
听众对他着了迷，同时也受到他的激励与启发。 回到住地，我偶尔有机会转告弗雷德他的事迹如何激励着别人。
我告诉他:一位已灰心丧气、一直得不到老板赏识的员工，写信给我说弗雷德的榜样鼓励她 "坚持不懈"，做她心里认为正确的事，不计较是否能得到承认和回报。
我还告诉弗雷德，在一次演讲之后，一位听讲的经理人员把我拉到一边，对我说他现在才认识到，原来一直以来自己事业的理想就是做一个" 弗雷德"。
他相信，在任何一个行业和领域里，每个人的奋斗目标都应该是杰出和高质。
至于我本人，则希望以更正式的方式对弗雷德的杰出服务表示谢意。
耶诞节临近的时候，我在邮箱里给他放了1份小小的礼物。第2天，我的邮箱里有1封不同寻常的信，上面贴着邮票，可是没盖邮戳。我看了一下回执，发信人是邮递员弗雷德。
弗雷德知道把未经邮局投寄的信私自放入邮箱是违法的。所以，尽管是他本人把信从自己家送到我的住处，他还是在信封上面贴上邮票，使其合法。
信的内容摘录如下：" 亲爱的桑布恩先生，感谢你送我的圣诞礼物… …你在演讲和座谈会上提到我，真使我受宠若惊。我希望自己能一直提供优秀的服务。 你真诚的邮递员弗雷德 。
接下来的10年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服务。 一旦信箱里的邮件塞得乱糟糟，那 准是弗雷德没有上班 。弗雷德为这条街的住户服务时，我的信件总是捆扎整齐的。
一直到今天，我也 无法说清，弗雷德的动力究竟来自何处。我知道，额外的优秀服务并未给他带来更高的收入； 我猜测，他也没有因此得到雇主的特别赏识或提拔（如果有，我也从没听说）。据我所知，他也没有私下参加过任何特别的培训或激励计划。
我能确定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，对于 ２１世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。真理是可以传播的，我从弗雷德身上得到几点启发，这些启发对于任何行业中的任何人，都是适用的。
每个人都能有所作为 。
不怕你所工作的机构有多庞大，甚至也不怕它有多么糟糕，个人在这个机构中，永远能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对之视而不见，或者不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，超卓的工作表现，还是员工自己抉择的结果。
想一想，你在工作中为顾客和同事带来了喜悦，还是给他们增添了烦恼？你是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰？
你的工作表现是因循普通，还是超凡脱俗？
你是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘？
你愿襄助他人脱颖而出，还是愿意拖人家的后腿？
没人能阻止你选择卓越。
在每一天结束之际，关键的问题只有一个
:你做了什么有意义的事？ .......
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天理路上甚宽，稍游心，胸中便觉广大宏朗；
人欲路上甚窄，才寄迹，眼前俱是荆棘泥涂。
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