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#1 沟通的十种艺术 [转贴]
发表者: paparong
1、 聆听 所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道事情的前因后果。我们必须愿意把自己的“内在对话”暂抛一边。
2、 停顿在对话之间，有时说，有时听；当听到自己心里响起“我不懂……”的声音时，就该暂时停顿一下问对方：“我是否错过了什么情节？”我们还必须提醒自己，放慢不自觉产生的机械式反应，停顿就像开车时，变换排挡时所需使用的离合器：先减速到某程度，扣上齿轮之后，才能进行加速。
3、 当朋友不当英雄帮助别人度过艰难岁月，不等于将他们从痛苦的处境中“拯救”出来。人们有权利和责任去承受他们行为的后果和所带来的困境。我们应该认同他们的痛苦，让他们去感觉痛苦，并且不试着快速驱散痛苦。我们仅试着提供让他们越过“恐惧之河”的桥梁。当朋友，家人陷于情绪或身体的痛苦之中时，支持他们的最基本方法是：允许对方哭泣。所以，请别忙着拿面纸给对方，只要让他知道你支持他的心意。
4、 给予安慰 给予安慰并不是告诉别人：“你应该觉得……”或是“你不应该觉得……”。人们有权利保持其真正的感觉。安慰是指：不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦，需要接受帮忙；安慰是指：给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉。
5、 感同身受当我们忙着试图帮助他人时，可能会忘记人们会察觉到我们内心的波动——没有说出来的想法和感觉。尽管人们无法确知我们的想法，但通常可以察觉到我们是否惊慌、对他们下判断，或是为他们感到难过。面对面安慰别人，和我们内心真正的状态，有很大的关联。不论面临的处境如何，善意的现身与安慰，即给予对方的一项礼物。
6、 长期守候 在疗效对话中，我们学着接受以下事实：我们的家庭成员、同事或邻居，有时候仅需要我们当他们的共鸣箱，且能不厌其烦地供其反复使用。
7、 勇敢挺身而出 不论身处任状况，对自己不知该说什么而感到困窘，是无妨的；让我们想帮助的人知道我们的感觉，也是无妨的。甚至可以老实地说：我不知道你的感觉，也不知道自己该说什么，但是我是真的很关心你。
8、 提供实用资源 不需帮别人找到所有问题的答案，但可以尽力提供可用资源——别的朋友、专家、朋友的朋友，来帮忙他们找到答案。
9、 设身处地、主动帮忙 设身处地去考虑人们可能需要的协助，是有效助人的第一步。
10、善用同理心 我们可以善用同情心去关怀对方。切记需先耐心听完别人的故事，再考虑有没有分享自己的故事，分享的结果是否对对方有益。
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天理路上甚宽，稍游心，胸中便觉广大宏朗；
人欲路上甚窄，才寄迹，眼前俱是荆棘泥涂。
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