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#1  分享两个ISP DNS失效导致主机访问问题的解决案例

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原文地址
http://bbs.netpu.net/viewthread.php?tid=3506

简介

近期客服中遇到的两个案例。
主要是ISP DNS失效或者存在故障,导致无法解析域名,进而无法访问站点。
有类似情况的朋友,不妨参考看看

网站名, IP已做替换

案例一  (广东电信ADSL)

(1)
January 01, 2009 11:30 PM
一用户来信反映
“我的服务器(http://www.user-site1.com) 不能 PING通, 邮件也无法接收, 请帮忙看看 ,谢谢”

(2)
接到用户来信后
我们首先访问用户站点,证实了站点可以访问
然后,通过http://www.siteuptime.com 对用户站点进行测试,也一切正常
我们将此情况回复给客户,并要求客户提供本地的IP,以便查询用户IP是否被服务器屏蔽
(连续错误的登录,扫描服务器端口等行为,会临时被服务器屏蔽)

(3)January 02, 2009 00:10 AM
用户回复
“我当前的IP是11.11.11.11 ,地区是广东省广州市 ,我查了一下, 服务器IP可以PING通 ,域名不能解析”

(4)
根据以上回复以及测试情况
(另有两例广东电信客户也反映类似问题,其它地区客户访问正常)
我们判断是用户本地DNS存在问题,我们建议客户尝试更换其它DNS试试

(5)January 02, 2009 00:30 AM
客户来信说,设置其它DNS后,问题已解决。

案例二  (广东电信ADSL)

(1)用户QQ上咨询
"域名解析有问题,能否用IP访问站点?"

(2)
我们建议用户通过换本地DNS的方式来解决此问题
并提供更换本地DNS的操作步骤

(3)
用户反馈试了一些DNS的设置
均无法解决此问题

(4)
我们建议用户修改
C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts 文件
添加以下记录,其中IP为用户站点在我们服务器的IP
111.111.111.111  user-domain.com

(5)
用户操作后反馈问题得到解决

总结
本地ISP的DNS可能会由于各种情况,导致解析失效。
虽然很短的时间内就会恢复(1-2天或更短)
但是也会影响我们维护站点,收发邮件等工作。
以上两种方法可以暂时解决这个问题。

对于遇到类似问题的朋友,不妨参考看看。希望能对大家有所帮助。

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