网普技术论坛 网普科技  
» 游客:   网普主页 | 注册 | 登录 | 帮助
 

作者:
标题: 零缺陷管理[ZT] 上一主题 | 下一主题
网普科技
网普管理员

网普科技人民公仆


积分 3080
发贴 2863
注册 2004-6-26
来自 网普科技
状态 离线
#1  零缺陷管理[ZT]

“零缺陷”(ZD,Zero Defect)是由美国著名管理大师菲利浦·克劳士比先生首先提出,其中国弟子,中国克劳士比中国学院总裁杨钢先生在中国推而广之。零缺陷理念起源于质量,但现在正在超越质量范畴,正演变为管理者提升管理能力的主要思想指针。

    零缺陷,ZD,作为一种管理大道,本身就包含着“理”和“数”,或“道”与“器”两个层面;而就思想体系之“理”和方法论之“数”而言,作为一种管理哲学(Crosbyism),又可以从两个方面加以概括:基本原则与基本原理和模型。

Crosbyism的基本原则:

    * 过程概念:所有的工作都是一个过程

    * 一个核心: 第一次就把正确的事情做正确

    * 二个基本点: 有用的(客户中心、结果导向);可信赖的 (说到做到、次次做到)

    * 三个需要: (任何组织存在的目的都是为了提供)满足客户、员工和供应商的需要的解决方案

    * 四项基本原则:

          o 质量就是符合要求,而不是“好”;

          o 产生质量的系统是预防,而不是“检验”;

          o 质量的工作准则是零缺陷,而不是“差不多”;

          o 质量是用不符合要求的代价(金钱)来衡量的,而不是“指数”。

    * 五种卓越工作结果:

          o 客户满意度与忠诚程度

          o 员工工作动力与满意度

          o 财务绩效与利润增长

          o 生产效率

          o 社会责任



天理路上甚宽,稍游心,胸中便觉广大宏朗;
人欲路上甚窄,才寄迹,眼前俱是荆棘泥涂。



网普科技,优质美国主机服务!
美国Linux主机,美国虚拟主机
支持PHP+MYSQL+cPanel+EMAIL
为用户负责,拒绝反动、赌博及色情内容! QQ:126818

发送QQ消息
2008-11-17 03:29 PM
查看资料  访问主页  发短消息  QQ   编辑帖子  引用回复 顶部
网普科技
网普管理员

网普科技人民公仆


积分 3080
发贴 2863
注册 2004-6-26
来自 网普科技
状态 离线
#2  Crosbyism的基本原理(一)

# 工作原理: 工作 = (业务 + 关系) × 哲学

# 开车理论:一次做对“三要素”——控制系统、保证体系和运营管理

# 克劳士比成本曲线:质量提高,成本降低;速度提升,成本下降

# 质量免费原理:内部一致性带来成本的降低,符合客户要求则会扩大市场份额、产生溢价

# 文化杠杆原理: F=CER×Ctr ,即:卓越绩效F = (文化成熟度C × 效能E × 关系R) × 一次做对率Ctr

# 完整性质量理论:质量是组织的骨骼,财务是组织的血液,关系是组织的灵魂

# 质量代价原理: PONC=COST– EFC – POC, 即:质量代价 = 总成本 – 无失误运作成本 – 质量成本

# 精灵通则:创建可信赖的组织的基本要求—— PERI :政策( P )、教育( E )、要求( R )和坚持( I )

# 管理成熟度方格:不确定期;觉醒期;启蒙期;智慧期和确定期

# 企业健康诊断方格:质量(PONC值);增长(税后收益);客户(客户对订单的抱怨率);变化(诚信系统可控的变化);员工(员工流动率)

# 领导法则:清楚的议程;个人的哲学;培育关系;全球化



天理路上甚宽,稍游心,胸中便觉广大宏朗;
人欲路上甚窄,才寄迹,眼前俱是荆棘泥涂。



网普科技,优质美国主机服务!
美国Linux主机,美国虚拟主机
支持PHP+MYSQL+cPanel+EMAIL
为用户负责,拒绝反动、赌博及色情内容! QQ:126818

发送QQ消息
2008-11-17 03:30 PM
查看资料  访问主页  发短消息  QQ   编辑帖子  引用回复 顶部
网普科技
网普管理员

网普科技人民公仆


积分 3080
发贴 2863
注册 2004-6-26
来自 网普科技
状态 离线
#3  零缺陷管理的基本原理(二)

* 克氏疫苗(组织可信赖度关键点):诚信(6个);系统(5个);沟通(4个);运营(3个);政策(3个)

    * 关注客户的质量教育系统(QES):在组织中创建共同的语言的10个教育模块:

      1.通过领导与客户关注获得质量。2.提供政策、战略资源以确认客户要求

      。3.通过预防获得卓越的过程

      4.坚持零缺陷的工作态度

      ;5.计算不符合要求的代价;6.通过创新和团队合作获得员工的满意度;7.通过衡量与评估以改进结果;8.系统地分析问题;

      9.用有效工具消除问题的成因;

      10.提高合作者与客户的满意度

    * 战略质量/价值曲线:从质量/客户的需求开始,通过产生能够让客户感到“物超所值”的战略行动,而非仅仅满足于技术和标准的竞争要求,从而迅速保持获利性增长、创造品牌价值

    * 文化变革的ZD模型:领导变革;组织变革;激励人们;识别需要改进的方面;实施改进;深化变革

    * 质量与竞争力诊断模型:获得卓越绩效之路——与客户和市场为中心,自上而下的教育与承诺(6种驱动力),自下而上的行动与创新(5种工作成果)

    * 质量改进过程管理(QIPM)的“十四步骤”:管理层的决心;质量改进小组;衡量;质量成本;质量意识;改进行动;零缺陷计划;主管教育;零缺陷日;目标设定; 消除错误成因;赞赏;质量委员会;从头再来



天理路上甚宽,稍游心,胸中便觉广大宏朗;
人欲路上甚窄,才寄迹,眼前俱是荆棘泥涂。



网普科技,优质美国主机服务!
美国Linux主机,美国虚拟主机
支持PHP+MYSQL+cPanel+EMAIL
为用户负责,拒绝反动、赌博及色情内容! QQ:126818

发送QQ消息
2008-11-17 03:31 PM
查看资料  访问主页  发短消息  QQ   编辑帖子  引用回复 顶部
茱莉娅
THE BODY SHOP美容顾问

茱莉娅美体小铺


积分 3080
发贴 2863
注册 2009-5-21
来自 茱莉娅美体小铺
状态 离线
#3  赞助商信息The body shop

茱莉娅美体小铺
茱莉娅美体小铺淘宝店
茱莉娅美体小铺


茱莉娅美体小铺淘宝店
2008-11-17 03:31 PM
查看资料  访问主页  发短消息  QQ   编辑帖子  引用回复 顶部


可打印版本 | 推荐给朋友 | 订阅主题 | 收藏主题



论坛跳转:  




Powered by Discuz! 2.5 © 2001-2005 Comsenz Technology Ltd.
Processed in 0.011386 second(s), 7 queries, Gzip enabled
------------------------------------------------------------------------------
本论坛属网普科技交流与技术支持论坛!
拒绝任何人以任何形式在本论坛发表与中华人民共和国法律相抵触的言论!
美国主机, 美国虚拟主机, cPanel+PHP+Mysql+Ftp+Email+Zend+GD2+国际域名支持
技术支持 QQ: 126818 EMail & MSN: support[AT]netpu.net
[ 联系我们 ] - [ 网普科技 ]